邵陽(yáng)新聞網(wǎng)2月13日訊（通訊員 謝麗英）“李師傅，線路更換后再也沒(méi)有出現(xiàn)故障了吧。近段時(shí)間氣溫還是很低，一定要注意用電安全，負(fù)荷大時(shí)要錯(cuò)峰用電，有什么用電問(wèn)題隨時(shí)打我電話?！?月13日，國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司龍溪鋪供電所臺(tái)區(qū)管理員袁子能來(lái)到新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn)龍溪鋪社區(qū)進(jìn)行客戶(hù)回訪，認(rèn)真聽(tīng)取供電服務(wù)意見(jiàn)和建議。這是自復(fù)工復(fù)查以來(lái)，該公司組織工作人員走進(jìn)轄區(qū)客戶(hù)家中開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)縮影。

原來(lái)，除夕凌晨三點(diǎn)，李戰(zhàn)平家突然斷電，情急之下他撥通了袁子能的電話。袁子能接到電話后立即趕到他家，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是春節(jié)期間他家大功率電器的頻繁投入使用造成電力負(fù)荷急增，加之因?yàn)榫€路年久老化，負(fù)荷過(guò)大后線路被燒壞。找到原因后，袁子能隨即幫助其更換了線路，等到忙完已經(jīng)是凌晨5點(diǎn)多。元宵節(jié)后，袁子能再一次主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行客戶(hù)走訪，通過(guò)實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)交流的方式，全面了解該客戶(hù)的用電需求和用電狀況，細(xì)致檢查室內(nèi)外線路，并認(rèn)真開(kāi)展科學(xué)、合理、錯(cuò)峰用電知識(shí)宣傳，同時(shí)對(duì)電價(jià)政策進(jìn)行宣講。手把手指導(dǎo)其進(jìn)行網(wǎng)上交費(fèi)、電費(fèi)電量查詢(xún)等，提醒客戶(hù)如更改聯(lián)系方式請(qǐng)及時(shí)告知，確保系統(tǒng)內(nèi)客戶(hù)信息及時(shí)更新，以便得到更好的安全用電體驗(yàn)。

“真的太感謝了，除夕那天還好你幫我更換了線路，讓我們過(guò)了一個(gè)安心、舒心年，今天又熱情上門(mén)進(jìn)行走訪，感動(dòng)，人民電業(yè)為人民，你們是這樣說(shuō)的，更是這樣做的，為你們點(diǎn)贊?！崩顟?zhàn)平對(duì)袁子能的服務(wù)連連稱(chēng)贊。

當(dāng)天，國(guó)網(wǎng)新邵縣供電公司9個(gè)供電所、1個(gè)供服站，共走訪了500余戶(hù)。下一步，該公司將不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，持續(xù)開(kāi)展客戶(hù)走訪活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)措施，不斷提升供電服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。